El Seminario El Cliente Telefónico analiza junto a los participantes el impacto de la calidad en el servicio que se ofrece vía telefónica. Desarrolla técnicas de fácil implementación para generar resultados exitosos.

Objetivos

• Proyectar una imagen de excelencia en el servicio
• Conocer y manejar las técnicas de atención
• Agregar valor al servicio que se da a los clientes

Contenido

• La calidad en el servicio
• Impacto en los clientes
• Reglas del servicio al cliente en el teléfono
• Manejo de conflictos con el cliente